Her arama bir satış fırsatı, hiçbiri kayıpta gitmez.

Mesai dışında arayan, hatta düşen, doğru kişiye ulaşamayan her müşteri sessizce kaybedilir. NOX'ta kurulan AI voice asistan ilk çalışta hattadır. Çağrıyı alır, müşterinin niyetini saniyeler içinde anlar, basit sorulara doğal sesle yanıt verir. Satışa hazır görüşmeleri ön elemeden geçmiş halde ekibe teslim eder. Telefon hattı 7/24 açık, ekip yalnız satışı kapatmaya odaklı, hiçbir fırsat sessizliğe karışmaz.

Randevu alınPaketleri görün

Neden sesli yapay zeka artık kullanılabilir bir seçenek?

Sesli yapay zeka teknolojisi son iki yılda gerçek anlamda olgunlaştı. Birkaç yıl önceki robotik tınısı ve anlayış sınırları artık büyük ölçüde aşıldı. Günümüzde doğru kurulmuş bir AI voice asistan, müşteriyle akıcı ve doğal bir sesle konuşur. Karşısındaki kişinin bağlamı anlar, soruyu doğru yorumlar ve yanıtı markanın tonuna uygun verir. Müşteri otomasyonla konuştuğunu rahatsız edici biçimde fark etmez. Telefon altyapısı açısından Twilio ve Vapi gibi platformlar, bu teknolojiyi orta ölçekli markalar için erişilebilir kıldı. Santral kurulumu ya da büyük çağrı merkezi yatırımı gerekmeden mevcut telefon hattıyla entegrasyon mümkündür. Kurulumun merkezinde senaryo tasarımı durur. Hangi sorunun otomatik cevaplanacağı, hangi durumda canlı operatöre aktarma yapılacağı, çağrı dışı bir bilgi sorulduğunda nasıl davranılacağı tek tek yazılır. Bu senaryo olmadan teknik kurulum değer üretmez. NOX'ta AI voice asistan projesi senaryo tasarımıyla başlar, teknik kurulumla devam eder ve düzenli izlemeyle sürer.

AI Voice Asistan nasıl kurulur?

Senaryo tasarımı teknik kurulumun önündedir. Asistanın ne zaman, ne diyeceği net olmadan altyapı kurulumu anlamsızdır.

01

Çağrı analizi ve senaryo tasarımı

Mevcut çağrı kayıtları ya da ekip deneyimleri incelenerek hangi soru türlerinin geldiği sınıflandırılır. Otomatik yanıtlanabilecek ve insan müdahale gerektiren konular ayrıştırılır. Her senaryo dalı yazılı hale getirilir. Asistanın ses tonu ve dil biçimi markanıza uygun olarak kararlaştırılır.

02

Platform seçimi ve altyapı kurulumu

Twilio, Vapi veya alternatif ses altyapısı mevcut telefon hattınızla entegre edilir. Santral ya da bulut telefonu bağlantısı kurulur. Asistanın bilgi tabanı markanızın dokumanlarıyla beslenir. İlk çağrı akışı teknik olarak hazır hale getirilir.

03

Konuşma kalitesi ve uç durum testi

Gerçek senaryolarla onlarca test çağrısı yapılır. Asistanın anlamadığı ifadeler, yanlış yorumladığı sorular ve aktarma kararı verdiği durumlar incelenir. Her uç durum senaryo güncellemesiyle kapatılır. Test sonuçları kayıt altına alınır.

04

Canlıya geçiş ve ilk izleme

Canlıya geçiş düşük hacimli bir dönemde yapılır. İlk haftada konuşma kalitesi günlük olarak izlenir. Müşteriden gelen geri bildirimler hızla sisteme yansıtılır. Kapsamı genişletmek ya da kısıtlamak için gerekli ayarlamalar bu dönemde yapılır.

05

Aylık kalite döngüsü

Konuşma logları aylık incelenir, sapma tespit edilen konular senaryo güncellemesiyle düzeltilir, yeni ürün veya hizmet değişiklikleri bilgi tabanına işlenir. Asistan markanızla birlikte olgunlaşır.

Sektöre göre tipik kullanım

E-Ticaret

Kargo durumu, iade başlatma, ürün stok bilgisi ve sipariş numarası sorgulama. Günde onlarca benzer çağrı asistan tarafından yanıtlanır. Gerçek sorun içeren ya da özel talep getiren çağrı canlı ekibe aktarılır. Mesai dışı çağrılar kaybolmaz, CRM'e düşer.

Lokal Hizmet

Randevu saati sorgulama, hizmet kapsamı ve fiyat bilgisi, ön bilgilendirme akışı. Asistan ilk yanıtı verir, randevu talebi sisteme düşer ve ekip sadece onaylama adımını alır. Yoğun dönemlerde çağrı kuyruğu oluşmaz.

B2B ve Kurumsal

Satış ekibine ulaşmak isteyen müşterinin önce asistanla konuşması, talebinin sınıflandırılması ve doğru kişiye aktarılması. Yanlış birime gelen çağrılar azalır, satış ekibi önemsiz yönlendirmelerle vakit kaybetmez. Yüksek öncelikli çağrılar hızla tanınır.

Dijital Ürün ve SaaS

Teknik destek ilk yanıtı, abonelik bilgisi, faturalandırma soruları. Asistan basit konuları çözer ya da çözüm dökümantasyonuna yönlendirir. Teknik destek gerektiren konular doğru ekibe aktarılır. Destek talebi CRM'e düşer ve izlenir.

AI Voice Asistan hakkında sık sorulan sorular

Sesli yapay zeka ve telefon otomasyonu hakkında en sık sorulan sorular ve doğrudan yanıtları.

AI voice asistan nedir?
AI voice asistan, gelen telefon çağrısını otomatik olarak karşılayan, müşteriyle doğal bir sesle konuşan, soruları yanıtlayan ve gerektiğinde canlı operatöre aktaran yapay zeka sistemidir. IVR (Interactive Voice Response) sistemlerinin modern ve çok daha zeki halidir. Önceden belirlenmiş tuş menüleri yerine gerçek konuşmayı anlayan ve esnek biçimde yanıt veren bir yapıya sahiptir.
Müşteri robotla konuştuğunu anlar mı?
Modern sesli yapay zeka teknolojisiyle asistanın sesi akıcı ve doğaldır. Müşteri bazı durumlarda otomasyonla konuştuğunu fark edebilir, bazı durumlarda fark etmez. Bu deneyim senaryo kalitesine, ses tonuna ve konuşma akışının doğallığına bağlıdır. Karmaşık ya da duygusal konuşmalarda canlı operatöre aktarma kararı asistan tarafından verilir. Asistan hiçbir zaman insan olduğunu iddia etmez.
Mevcut telefon hattıyla çalışabilir mi?
Evet. Twilio veya Vapi altyapısı üzerinden mevcut telefon numaranız ya da bulut santralinizle entegrasyon kurulur. Yeni bir telefon hattı almak zorunlu değildir. Fiziksel santral varsa köprü entegrasyonu yapılır, bulut telefonu varsa doğrudan bağlantı kurulur. Entegrasyon detayları mevcut altyapıya göre belirlenir.
Twilio ve Vapi nedir?
Twilio, global ölçekte kullanılan bir bulut iletişim altyapısı platformudur. Telefon, SMS ve mesajlaşma kanallarını API üzerinden yönetmeye olanak tanır. Vapi ise sesli yapay zeka uygulamaları için özelleşmiş bir platformdur. AI voice asistan modelini telefon altyapısına bağlamayı kolaylaştırır ve gerçek zamanlı konuşma işlemeyi üstlenir. İkisi birlikte kullanıldığında güçlü ve esnek bir sesli yapay zeka altyapısı oluşur.
Kurulum ne kadar sürer?
Senaryo tasarımı ve telefon altyapısı entegrasyonu 2-3 hafta arasında tamamlanır. Test sürecinin yoğunluğu ve mevcut altyapı karmaşıklığına göre bu süre uzayabilir. Genel olarak 3-4 haftada tam sistem canlıya alınır.
Mesai dışı çağrılar nasıl yönetilir?
Asistan 24 saat kesintisiz çalışır. Mesai dışı çağrılar otomatik olarak karşılanır, müşteriyle kısa bir konuşma yapılır ve talep CRM'e düşer. Ekip mesaiye geldiğinde hangi çağrıların beklediğini ve her birinin içeriğini sistem üzerinden görür. Mesai dışı çağrı artık kaybolmaz.
AI voice asistan ne tür soruları yanıtlayamaz?
Duygusal yoğunluğu yüksek konuşmalar, şikayet yönetimi gerektiren durumlar, sözleşme ya da hukuki bağlayıcılık içeren görüşmeler ve uzun müzakere gerektiren satış kapama konuşmaları insan ekibine aktarılır. Asistan bu durumları tanıyacak biçimde yapılandırılır ve aktarım kararını kendi verir.
CRM ile bağlantısı nasıl kurulur?
Her çağrı sonrasında asistan konuşma özeti, müşteri bilgisi ve talep türünü CRM'e iletir. Canlı operatöre aktarılan çağrılarda aktarım öncesi özet hazırlanır. Randevu talebi, fiyat isteği ya da teknik destek talebi gibi kategoriler CRM'de doğru pipeline aşamasına düşer. CRM entegrasyonu kurulum kapsamındadır.
Aylık izleme neden gerekli?
Konuşma kalitesi zamanla değişir. Yeni ürün, hizmet ya da politika değişikliği asistanın bilgi tabanını güncelleme gerektirir. Müşterilerin sorduğu yeni konular senaryo genişlemesi ister. Sapma tespit edilen noktalar düzeltilmezse asistan giderek yetersiz yanıtlar vermeye başlar. Aylık döngü bu kalite kaybını önler ve asistanı markayla birlikte olgunlaştırır.
Max dışındaki paketlerde AI voice asistan kullanılabilir mi?
AI voice asistan Max paketine dahildir. Growth, Scale ve Pro paketlerine ek hizmet olarak eklenebilir. Aylık kullanım hacmi ve entegrasyon kapsamına göre bütçe bir görüşmede netleştirilir.

Bu servis ile birlikte sık tercih edilenler

AI Asistan

Markanın bilgi tabanıyla eğitilmiş yapay zeka asistanı, müşteri sorularına otomatik ve doğru yanıt için.

Detay

CRM Kurulumu ve Yapılandırma

Lead'in formdan satışa kadar olan tüm yolculuğunun sistematik yönetimi.

Detay

Akıllı Otomasyon Uygulamaları

Tekrarlayan operasyonel işlerin yapay zeka destekli otomasyonlarla bağlanması.

Detay

AI Voice Asistan için hazır mısınız?

Tek bir tanışma görüşmesinde markanın yapısına bakarak doğru kurulum kapsamı ve zaman planı birlikte netleşir.

Randevu alınPaketleri görün